2019年07月26日

『改訂版　すきま時間で学ぶ介護スタッフのトラブル予防ハンドブック』 | 「介護求人ナビ　介護転職お役立ち情報」

■書名：改訂版　すきま時間で学ぶ　介護スタッフのトラブル予防ハンドブック
■監修：介護サービスの人材育成研究会・トラブル予防部会
■発行元：第一法規
■発行年月：2019年3月

>>『改訂版　すきま時間で学ぶ介護スタッフのトラブル予防ハンドブック』の購入はこちら

忙しい介護現場にピッタリ！「すきま時間」で効率的に業務のレベルアップ！

介護の現場は忙しい。
食事や移動の補助、排せつの介助など利用者へのケアはもちろん、介護スタッフ同士の連絡も欠かせない。
その上、利用者の家族への対応も、介護職の大切な業務だ。

そのような介護現場では、ちょっとした行き違いや初期対応のミスが大きなトラブルになってしまうことがある。日々の業務を円滑に、かつトラブルなく進めるためには、どのようなことに注意すれば良いのだろうか？
新人はもちろん、経験を積んだ人でも知りたいと思うのではないだろうか。

そんなときにパパっと手軽に参考にできるのが本書だ。

本書の構成は以下のとおり。
UNIT 1　介護職の心構え
UNIT 2　接遇
UNIT 3　コミュニケーション（スタッフ編）
UNIT 4　コミュニケーション（利用者・家族編）
UNIT 5　高齢者理解
UNIT 6　認知症
UNIT 7　個人情報保護・プライバシー

UNIT 1は、介護スタッフとしての心構えや基礎知識の概論となっており、UNIT 2以降は、具体的なトラブル事例から介護スタッフに求められる知識や対応が解説されている。
各UNITには、だいたい2つの事例が掲載されていて、自分の知りたいテーマをさっと参考できるような作りになっているのも特長的だ。

本書は、新人の介護スタッフの「木下さん」を主人公に、各テーマに沿ったトラブル事例を紹介。
介護現場で起こったトラブルに対して、木下さんの対応には介護スタッフとして何が足りなかったのか、どのような視点が必要だったのかを解説していく形でまとめられている。
事例はどれも具体的で、身近なものばかりだ。

事例をいくつか紹介してみよう。

『木下さんは真面目で何でも一生懸命だが、人と接するのが苦手なため、周りとうまくコミュニケーションがとれない。相談されてもどう返答していいかわからず、自分から質問することもない。』
この事例に対してのアドバイスは次の通り。
①コミュニケーションの基本は挨拶から
②苦手意識を持たない
③完全な負けず嫌いにならない

『利用者の内田さんと散歩に行ったとき、内田さんがバランスを崩して右ひざをついてしまった。すぐに抱き起こしたし、本人が大丈夫というので、そのままにしておいたら、翌日青あざになっていると家族が介護リーダーに訴えてきた。』
この事例の解決策として下記の項目を上げて解説。
①情報の共有
②伝達の重要性
③クレーム対処法

『話好きで施設では利用者の中心的存在だった中澤さんは、友達の鈴木さんが亡くなってからふさぎ込みがちで、自室に引きこもり、食事も1人で食べるようになってしまった。木下さんは何とかしなくてはと思い、中澤さんの部屋を訪ねて食堂に行こうと誘ったが、断られてしまった。』
このような時には、次のように高齢者を理解するための基本が説明されている。
①老化に伴う心の変化を理解する
②喪失体験が与える影響を理解する

全編がイラスト付きとなっているので、伝えたい内容が一目でわかるようになっている。また、本文中の漢字にはすべてふりがながふられているので、外国人の介護スタッフでも読めるようにしてあるのもうれしい心遣いだ。

スタッフルームのテーブルに置いておいて、ちょっとひと休みの時間にパラパラと気になる部分から読むだけで、日々の業務のレベルアップに役立てることができる便利な一冊だ。

監修者プロフィール（引用）

介護サービスの人材育成研究会・トラブル予防部会
代表　増田雅暢（東京通信大学教授・増田社会保障研究所代表）
浦野正男（社会福祉法人中心会理事長）
桑原哲也（社会福祉法人桑の実本部理事長）
田畝誠司（学校法人仙台北学園理事）
堀田慎一（一般社団法人国際福祉医療経営者支援協会代表理事）
湯川智美（社会福祉法人六親会常務理事）

この記事をシェアする

介護求人ナビは全国で40,000件以上の介護・福祉の求人情報を掲載した、介護業界最大級の求人サイトです。訪問介護やデイサービス、グループホーム、有料老人ホーム、特別養護老人ホームなど高齢者介護の施設や、児童福祉や障害者支援に関わる施設・事業所の求人情報を多数掲載中。介護職、ヘルパー、ケアマネジャー、サービス提供責任者、ドライバーなど職種だけでなく、施設種類での検索や給与検索、土日休み・週休2日制・日勤のみ・夜勤専従・残業なしなど、こだわり条件での求人検索の機能も充実しているので、あなたにぴったりの介護求人が効率よく見つけられます。ブランク可な求人や未経験可の求人、研修制度ありの求人も掲載しているので、初めての転職でも安心！転職・就職・再就職・復職・アルバイト探しに、介護求人ナビをぜひご活用ください。

介護求人ナビに掲載している求人情報