1. 守秘義務を徹底する一見してマニュアル本のような体裁だが、その中身は熱いメッセージにあふれており、どんどん読み進めていける。特に「実況」事例検討会は非常に読みごたえがあり、事例検討会の重要性が強く深く伝わる仕掛けとなっている。
2. 事例に対して敬意を払う
3. 事例提供者に指示的態度で臨む
4. 上下関係を持ち込まない
5. 自分の体験のみで発言しない
6. 一人一問で質問する
7. 指名されたらできるだけパスをしない
8. 質問には自分の意見を交えない
9. 「手だて」を急がない
10. 常に利用者の視点に立つ
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