2016年04月22日

『プロカウンセラーが教えるはじめての傾聴術』 | 「介護求人ナビ　介護転職お役立ち情報」

book ■書名：プロカウンセラーが教えるはじめての傾聴術
■著者：古宮昇
■発行元：ナツメ社
■発行年月：2012年12月25日

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利用者のポジティブな変化を生み出す「傾聴術」とは？

「○○さんは、私にはあまり心を開いてくれないみたい。なぜだろう」
「もっと○○さんの気持ちをくみ取れるようになりたいが難しい」
介護施設で利用者と接する中、このような悩みを抱えている人は多いのではないだろうか。

本書は、カウンセリングを実践する傍ら、大学院で心理学を教える著者の古宮さんが、傾聴術のスキルアップのための知識を解説した本である。
「傾聴術は、つまり人の話を聞くことでしょう？　それなら自分でもできている」と簡単に『できる・自分には必要ない』と考えている人もいるかもしれない。しかし、古宮さんによると「ただ話を聞く」と「傾聴術」は全く違うものだという。

例えば下記のような違いがある。

●「聞く」は言葉のやりとり、「聴く」は心のやりとり。心があるかないかで人間関係に大きく影響する。
●何かをしながら「聴く」は聴いたことにはならない。
●話し手が黙っていても、会話を促さない。
●しゃべらずにただ話を聞いているのは、傾聴ではない。
●聴き手は話の内容をコントロールしない。話し手の内容とペースに聴き手が付いていく。

相手の気持ちをその人の身になって理解するための理論と技術が必要であると、古宮さんは語っている。
信頼されるのは、話し上手な人よりも聴き上手な人であること。傾聴されると人間はプラス思考が生まれてくるなどといったことから、人と関わる介護の現場では必須のスキルではないだろうか。

本書では、6章にわたって、傾聴に関する理論を解説している。人間の心のなりたちや傾聴術の基本的な態度を解説した後、実践テクニックへと進む。
基本態度を身につけていても、実際につまずくことがたくさんあるため、実践で役立つテクニックを数多く紹介している。

●大きくうなずくことの大切さ
●話し手が心を開くような、聴き手の体の姿勢
●視線の重要性。視線は相手に向けても、見つめないこと
●大事なキーワードは繰り返すこと

また、傾聴術には「共感」は大切だが、相手の話に『共感すること』と『同意すること』は違うという。感情移入しながら「あたかも～のように」という自分と相手との境界線を見失わないことも必要だ。その他、うまくいかない傾聴を妨げる心の働きについても解説している。

最後には誌上レッスンも掲載されている。下記のような、さまざまな人の話を聴くといったシチュエーションで、よい例・悪い例を挙げている。

●人見知りな人
●文句を並べ立てる人
●一人でしゃべりまくる人
●堂々巡りの話をする人

これらは、実際の利用者によく見られるケースではないだろうか。
自分だったら『こうやって話を聴く』『こういう受け答えをする』と想像しながら、読み進めていくと面白い。

＜傾聴力を高めると、人間関係力も援助力も高まります。そして仕事のやりがいがアップし、得られる喜びも大きくなってゆくでしょう＞

本書では、介護施設での仕事だけではなく、日常会話でも役立ちそうな知識も多く解説している。傾聴は人間関係を育てるスキルであることから、多くの人に手にとってほしい本だ。

著者プロフィール

古宮・昇（こみや・のぼる）さん
心理学博士、臨床心理士。米国州立ミズーリ大学コロンビア校より心理学博士号（PhD. in Psychology）を取得。ノースダコタ州立こども家庭センター常勤心理士、パイングローブ精神科病棟インターン心理士、州立ミズーリ大学コロンビア校心理学部非常勤講師などを経る。現在、大阪経済大学人間科学部教授（臨床心理士養成第1種指定大学院）および開業オフィスで心理療法を行っている。

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